Question 1

Je souhaite déclarer un problème sur ma commande

Accepted Answer

Vous avez un problème avec une commande passée sur notre site internet www.cigusto.com ? Suivez le guide !

1 - Envoyez-nous vos demandes depuis votre espace client

Connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans la rubrique Mon Compte / Mes commandes : https://www.cigusto.com/mon-compte/commandes

Sélectionnez ensuite la commande concernée. Sous le détail de cette commande, vous verrez jusqu'à 3 options pour déclarer un problème (cf photo ci-dessous):

J'ai changé d'avis : vous vous êtes trompé lors de votre commande, vous souhaitez changer de produit, vous ne souhaitez plus commander chez Cigusto : c'est ici. Attention, cette option n'est disponible que dans les 14 jours suivant votre commande.
J'ai un problème avec ma commande : Vous n'avez pas reçu votre commande, il manque des produits dans votre colis, certains produits sont arrivés endommagés : c'est là.
J'ai un problème avec ma e-cigarette : Votre e-cigarette est tombée en panne dans sa période de garantie : choisissez cette option. Attention, cette option n'est disponible que si certains des produits achetés sont couverts par une garantie.

Déclarer un SAV Une fois le type de problème sélectionné, vous pourrez indiquer les articles de votre commande concernés, et nous donner quelques explications afin que l'on puisse prendre en charge votre

Question 2

Quelle cigarette électronique choisir ?

Accepted Answer

Pour faire le meilleur choix possible et opter pour le produit qui correspond à vos attentes, il faut avant tout identifier vos habitudes de consommation de tabac :

Entre 2 et 3 par semaine : vous êtes un consommateur occasionnel. Pour vous, la cigarette est un compagnon de soirée et non du quotidien. Petit fumeur mais fumeur quand même ! Grâce à nous, passez à zéro cigarette ! Voici les produits qui pourraient vous correspondre : ${color}[#de3b21](AIO / POCKEX)

Entre 3 et 10 par jour : vous êtes un consommateur modéré mais régulier. La cigarette fait partie de votre quotidien, sans pour autant que soyez dans un besoin « vital ». Quelques modèles adaptés à votre consommation : ${color}[#de3b21](CUAIO / QBOX)

Entre 10 et 20 par jour : vous êtes un consommateur invétéré. Vous ne sortez jamais sans un paquet de cigarettes et en cas d’oubli, vous filez vous en acheter. Pour vous, fumer est un geste mécanique. Quelques propositions de modèles efficaces pour remplacer votre cigarette : ${color}[#de3b21](PENGUIN / ISTICK)

**20 ou plus par jour : *plus aucun doute, vous êtes un consommateur intensif voire pathologique. Fumer est devenu pour vous un geste automatique, difficile de vous voir sans la cigarette entre les lèvres. L’optique d’arrêter définitivement de fumer est pour vous source d’angoisse mais vous n’avez plus le choix et il faut prendre une bonne résolution ! Pas de panique, nous avons exactement ce qu’il vous faut ! ${color}[#de3b21](*PICO/R

Question 3

Je souhaite savoir où en est ma commande

Accepted Answer

Vous pouvez à tout moment suivre vos commandes en vous connectant directement dans votre espace « Mon Compte / Mes commandes » : https://www.cigusto.com/mon-compte/commandes

Vous pouvez consulter le détail de vos commandes et suivre l’évolution de la livraison grâce au numéro de suivi de livraison indiqué.

Les statuts de votre commande :

${color}[#de3b1e](- En préparation :) Nous sommes en train de chouchouter votre commande. Si votre commande est toujours en statut « en préparation » 48h après votre achat, n'hésitez pas à nous contacter, toute notre équipe est à votre disposition par chat ou via le formulaire de contact https://www.cigusto.com/contact (objet: Suivi de commande).

${color}[#de3b1e](**- Expédiée : **) Votre commande a été remise à notre transporteur et la livraison est en cours / terminée. Pour suivre vos commandes quand celles-ci ont été expédiées, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace client, dans la rubrique Mes commandes, et à cliquer directement sur le N° de suivi de votre commande. Le colis est indiqué livré sur le site du transporteur, mais vous n'avez rien reçu ? Dans ce cas, vous pouvez déclarer un problème via votre commande (un petit guide explicatif ici).

Question 4

Quel dosage de nicotine me faut il ?

Accepted Answer

${color}[#de3b21](Quelle dosage en »mg » de nicotine est adaptée pour mon e-liquide ?)

La dose de nicotine est un critère à ne pas négliger dans le choix de votre e-liquide. Celle-ci vous permet de combler le manque ressenti lors des premiers jours d’utilisation de votre vapoteuse. Ainsi, le choix dépend de votre degré de dépendance à la nicotine.

SI vous fumez **20 cigarette par jour, **commencez à 12 mg pour ne pas soumettre votre corps à un manque. Moins vous fumez par jour, moins le dosage de votre eliquide doit être fort, pour tendre vers un 0 Mg… Synonyme de libération.

Question 5

Durée de vie Clearomiseur et Résistance ?

Accepted Answer

${color}[#de3b21](Quelle est la durée de vie du clearomiseur et de la résistance ?)

La durée de vie de votre appareil prend en compte plusieurs facteurs : le type de résistance, la nature du e-liquide et le mode d’utilisation. Vous pourrez considérer votre résistance en fin de vie lorsque le goût du e-liquide est dénaturé et que la fumée est moins dense. En moyenne, il est bien de changer la résistance tous les 10 à 15 jours.

La résistance va chauffer en fonction de la tension de la batterie, sa durée de vie est ainsi liée au réglage de la batterie. A titre d’exemple, une résistance devra être changée toutes les deux semaines pour une utilisation quotidienne de 3ml de e-liquide.

Comme tous les produits électroniques, l’espérance de vie de votre clearomiseur dépendra de votre utilisation quotidienne. Bonne vap !

Question 6

Voyager avec ma cigarette éléctronique

Accepted Answer

Voyager et vapoter- cigarette éléctroniqueet déplacement Selon votre destination et votre moyen de transport, ce n’est pas toujours facile de connaître les conditions de voyager avec une cigarette électronique.

${color}[#de3b21](Voyager en voiture)

La voiture ne demande pas de précautions particulières si vous restez en France. Si vous traversez une frontière, il est toutefois important de se renseigner sur la législation du pays de destination (e-liquides, autorisation de vaper dans les lieux publics…). Le petit conseil Cigusto : ne laissez pas vos liquides et votre e-cigarette exposés au soleil !

${color}[#de3b21](Prendre le train ou le bus)

Les dispositions pour les voyages en train et en bus sont les mêmes qu’avec la voiture avec une spécificité : il est interdit de vapoter pendant le transport.

${color}[#de3b21](S’envoler vers votre destination)

Si vous voyagez en avion, en restant sur le sol Français ou à destination de l’étranger, vous devez vous renseigner auprès de votre compagnie aérienne sur les conditions de transport de votre matériel.

Voici quelques éléments qui s’appliquent quelle que soit votre compagnie : – Transport de vos e-liquides en cabine dans un sachet plastique d’un litre maximum pour éviter les variations de température (dans des flacons inférieurs à 100 ml). – Le transport des **cigarettes électroniques et des accus se fait uniquement en

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